入境處60周年｜不停步不卻步　力求創新貼心惠民

入境處的服務與市民生活息息相關，60年來，部門秉承「以人為本」的精神為市民服務，亦因此成就了部門因時制宜、精益求精的文化。

設身處地關愛市民

為切合社會需要，推廣關愛共融的文化，入境處在2018年起推行的「全港市民換領身份證計劃」中加入了多項關愛措施，包括「同行換證計劃」，讓長者及殘疾人士在換證時得到同行親友的照顧。入境處更首次以外展形式，到訪院舍上門提供「一條龍」服務，讓長者和殘疾人士安坐其院舍完成辦證和領證服務，真正做到「社會共融愛心包容」。截至今年6月，因換證計劃各項關愛安排而受惠的長者人數多達65萬，更奪得今年賽馬會齡活城市「我最喜愛的全城長者友善計劃」大獎，足證入境處服務深得公眾支持。

新總部提升公共服務體驗

今年三月於屯門兆麟政府綜合大樓開設的「屯門綜合辦事處」是首個以「一站式」為服務藍本的入境處辦事處。新址集各項服務於一身，除了繼續提供出生及婚姻登記外，更增設辦理特區旅行證件、延長在港逗留期限及申領身份證的服務，讓市民在同一地點申請所需的證件，省卻去不同辦事處申請的時間。例如新生嬰兒父母為子女辦理出生登記時，可同時為其申領旅行證件；而申領身份證的人士如欲同時申請旅行證件，更只需填寫一張申請表便可，方便快捷。此外，預計於2023年落成的將軍澳新入境處總部亦會提供「一站式」服務，並會加強應用二維碼於自助服務上，讓市民可以透過手機完成各項申請程序，更靈活便捷。

以創新科技應對疫情

「以人為本」是入境處的服務理念，藉着加強創新科技的應用並不斷檢視服務流程的細節，以達至盡善盡美。面對持續肆虐的冠狀病毒病，入境處在不同服務透過數碼科技加入「防疫元素」，以配合政府的公共衞生措施及回應市民對防疫措施的關注，包括於今年底推出的非觸式e-道服務，以容貌識別技術代替現時的指紋識別技術，在現有的傳統櫃枱和e-道服務外，供合資格的市民選用。在簽證方面，入境處於今年3月首推「智傭易」服務，並在7月提升該服務。申請續聘外傭的僱主在簽證獲批後，可使用電子方式繳付簽證費用，並透過掛號郵件領取簽證。新服務讓僱主及外傭能安坐家中輕鬆辦證，有效減少市民出行和人群聚集。此外，入境處將於今年年底全面採用電子化簽證申請模式及簽發電子簽證，讓申請人可在網上完成整個申請程序。