2月24日傍晚，羅小姐（化名）的爸爸外出買菜，回家後不久突發低燒，於是做了快速測試。測試完後，羅小姐父親誤以為有一條紅線即屬「中招」，在羅小姐查看後發現是「虛驚一場」。但因爸爸當時發低燒，媽媽及外婆都有些許咳嗽症狀，保險起見，羅小姐讓全家人都做了快速檢測。家人檢測結果都為陰性，卻意外地發現菲傭的結果是兩條實心線——陽性！為穩妥起見，菲傭又做了第二次測試，結果卻顯示為陰性。由於菲傭檢測結果一陽一陰，考慮到家裏有長有幼，羅小姐安排菲傭通過預約的士前往另一處住所自我隔離。
【多位打齊3針家人現病徵 快檢呈陰性】
羅小姐回憶，近期香港疫情嚴峻，全家人幾乎足不出戶。然而菲傭在上周末時，因為要去陪她的姐姐而出過門。羅小姐說，菲傭23日曾做過快速測試呈陰性，24日兩次檢測一陽一陰，不知道她究竟是否「中招」。儘管家中能打疫苗的人都打齊了三針，但正在讀小學的弟弟還沒完成接種，羅小姐全家因此幾乎徹夜無眠。
25日上午，羅小姐與家人做了快速檢測，全家檢測結果仍然是陰性。獨自隔離的菲傭，快速測試結果也呈陰性。「不知道究竟是自己取樣不准，還是流感，還是真的是虛驚一場。」羅小姐說。由於當時的防疫政策是快檢陽性者需要領取深喉樣本瓶進覆檢，家居密切接觸者需要自檢及在指定日期前往社區檢測中心做核酸檢測，檢測結果呈陽性才會有衛生署跟進。羅小姐備感徬徨，不知自己所遇到的情況屬於哪一類，快檢結果陰性能否前往檢測中心做進一步檢測，「打電話給支援熱線資諮詢，根本打不通。」
當天下午，羅小姐的弟弟慢慢發起高燒，與前一日爸爸的情況一樣都是38度，外婆也出現了短暫的低燒。除了羅小姐外，家裏其他人全出現喉嚨痛及咳嗽的症狀。平日裏吵鬧的一家，除了咳嗽聲外，特別安靜。由於羅小姐曾看過一些有關中招後自愈者的報道，加上身邊有好友指導及幫忙，全家人從一開始慌亂的狀態漸漸平靜下來。最後，全家決定按照「當自己已確診」來應對這次突發事件，用爸爸的話說：「該吃就吃，該睡就睡，家裏有一人中招，其他人說實話也很難避免。」
【弟弟外婆初步確診 支援熱線打不通】
26日早上，羅小姐一覺醒來就聽到爸爸說：「弟弟和外婆檢測結果顯示初步確診了。」未接種過疫苗的弟弟是兩條實線強陽性，接種過疫苗的外婆是弱陽。然而，羅小姐和父母的檢測結果還是陰性。家中老人、小孩同時染疫，是一個令人不安的消息，更糟糕的是家裏已經沒有多餘的房間可以讓人單獨隔離。羅小姐說，當天唯一的好消息是弟弟和爸爸都已經退燒，全家人還是有喉嚨疼及咳嗽的症狀。「外婆到了晚上咳嗽的症狀更明顯了，一直咳得不停。我們全家只能大量喝水、補充維生素，希望能盡快緩解病徵。」
羅小姐說，連續幾天試著聯絡政府的支援熱線，無一打通。初檢陽性登記網站也一直無法順利訪問。當他們得知政府最新安排：快速檢測陽性不需要「攞樽仔」覆檢即視為確診後，一家人的疑問反而更多了：當作確診者之後會有怎樣的支援？密切接觸者還需要強制檢測嗎？全家會否被分流到不同的隔離設施⋯⋯
【三日內政府多次修改政策 備感困惑無奈】
27日，羅小姐一家第三次做快檢，而結果和此前一天一樣，外婆和弟弟依舊是陽性，其他人還是陰性。然而，政府的支援熱線仍然打不通，開設給快速測試陽性者申報免覆檢確診的網上系統登記仍無具體消息。特別是政府又修訂了居家隔離者檢疫條件，縮短了接種過疫苗的密切接觸者重回社區的時間。「不知道究竟應該跟什麼指引。」
羅小姐表示，工作原因自己時常能接觸到許多戰「疫」資訊，自覺對香港疫情有一定了解。但自己家人中招後，面對各類政策指引的不斷調整，例如前一日需要覆檢才能上報衛生署，第二天又改為快測陽性就能上報不需要覆檢，感到無所適從。「遇到這些突發情況，我也會有不知道該怎麼辦的時候，就更別提平時沒有留意疫情資訊的普通市民了。」羅小姐感慨道，「這次經歷，讓我更加能體會到市民在缺乏清晰指引時的彷徨與無奈。希望政府能在接下來的防疫中，清楚訂明指引，讓大家有所參考，有所遵循，確保每個人都能在疫下平安渡過艱難時刻。」
（點新聞記者小叮、蘇婷報道）
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