「當時很多中招的街坊很徬徨，不知道應不應該通知左鄰右舍，也怕被親友避忌，於是打電話向我們求助。」已年屆六旬的新民黨副主席、公民力量主席潘國山在元宵節後，全情投入到抗擊第五波疫情中，在他服務了近30年的沙田為確診家庭忙前忙後。「那時我們發現，確診數字突然飆升，陸續出現一家中招的情況，社區居民急需我們幫助。」
【社區有什麼需要就做什麼】
找物資、派物資……潘國山帶領團隊立刻行動起來，努力緩解居民的各類燃眉之急。從早期幫手買藥、買菜，到物資緊缺時期通過社團、中企申請物資，再到中央援港物資抵港後，負責及時派發中成藥、檢測包。有街坊說許久沒吃到蔬菜生果，潘國山就立刻幫忙採買送上門，「總之就是社區有什麼需要就做什麼。」
除了抗疫物資、生活物資支援，潘國山做的最多的，就是解答街坊的各類查詢，從關於病毒和疫苗的知識，到政府政策措施，甚至要傾聽街坊的投訴及提供情緒支援。「很多人投訴政府熱線打不通，在這過程中，政府政策不斷調整，執行過程中就會出現不同結果，令居民困惑不滿。」每天幾十個電話，高峰時超過100多個電話，潘國山都耐心接聽，細心解答，再根據街坊的要求及反饋的內容，調整團隊提供的支援工作。
【邀心理學家舒緩街坊心理壓力】
據潘國山觀察，中了Omicron的街坊基本上7天，多則十餘天就逐漸好轉，陽轉陰。但是，在康復過程中，街坊們面臨的不僅僅是物資不足問題，還有對病毒的認識不足、康復後如何調整，甚至心理及精神方面的問題。為了幫街坊解答治療方面的困惑，潘國山邀請中醫師加入街坊群組，為確診者在線問診。他亦收集了很多內地專家的藥方供街坊參考，調製中藥湯包對症下藥。為舒緩街坊的心理壓力，他通過一些團體邀請心理學家、精神科專家與居民網上交流，以疏導街坊對病毒的恐懼和憂慮。
「大家對新冠病毒要有科學的認識才行。」潘國山認為，香港資訊雖豐富，但又快又亂，令很多市民一知半解，甚至無法判斷真偽，因此接下來在社區會加強對病毒及疫苗的科普，以及對特區政府政策、中央援港專家建議的解說。「大家有了科學認知，對配合政府施政以及控制疫情很重要。」潘國山說，「一些人先做一些人觀望，會給病毒傳播的空隙，唯有大家統一認知，同時採取措施，才能徹底撲滅病毒。」
【疫情防控一定需要以社區為本】
作為深耕社區30年的社區工作者，潘國山認為，不論政府推什麼政策，或是中央提供怎樣的支援，最終都是要落到社區，落到居民，「一定需要以社區為本。」以坊間有人質疑中央援港物資發放緩慢為例，潘國山認為，自媒體時代，「宣傳比配送快」，消息紛雜，但只要社區層面在行動，便能及時惠及街坊。他希望申請多一些支援和多一些團隊落社區，將防疫工作做細做實，才能真正觸達所有居民，起到最好的疫情防控效果。
潘國山服務的社區，有大量65歲以上長者，因此防疫工作較其他地方更具挑戰。對長者而言，由於缺乏對病毒的認知，往往面臨更高的傳染風險。潘國山說，有長者確診後在家不戴口罩，甚至義工上門送物資時，有確診長者很激動地開門迎接，都造成不小的感染控制壓力。「因為確診長者對病毒認識不全面，我們可以理解他們。」後來，潘國山團隊改進了針對長者的支援服務，在上門前先電話溝通送物資的時間，送上門時做好清消，將物資掛在門上，送完後再打電話通知確診長者可以開門收取。
然而，始終無處不在的病毒令人防不勝防，潘國山團隊中有不少人中招。每當有義工確診，潘國山都十分心痛與擔心，但令他欣慰的是，很多義工在轉陰康復後，又第一時間回到義工隊伍，「我們的義工真的不簡單。」
【不斷向長者普及解說防疫知識】
常在一線工作，潘國山坦言，時常面對不同的風險，家裏人也擔心他會不會中招。唯有做好防護，盡可能降低感染風險。「我女兒是公立醫生，了解疫情情況，她一開始也很擔心，但得知我堅持幫助街坊的決心後，反而跟我分享了很多防護事宜。」潘國山說，「現在她也報了名去照顧新冠病人。」
對於潘國山來說，如何能讓社區中的長者也即時了解政府部門的防疫要求，是工作中的一個難點。往往居民對政策了解不到位時，在配合方面就會存在抵觸情緒。潘國山說，有些居民寧願相信自己檢測的結果，也不相信圍封強檢，頗令人無奈。這種時候，只能不斷在政策解說方面花功夫，「我們有時候要說服居民。」
【鼓勵康復長者加入抗疫義工隊伍】
沒中招的部分人對打疫苗仍存疑慮，中過招的部分人對後遺症心存焦慮。潘國山從居民中收集到各式各樣的問題後，想了很多辦法去幫助居民增加對新冠肺炎方方面面的了解。幾十年的社區工作中，潘國山曾幫助過很多居民，因此不少人對他十分信任，「特別是關係比較密切的長者，他們出於對我們的信任，接受我們提供的資訊，漸漸樹立了正確認識，對他們來說幫助很大。」久而久之，在推高社區疫苗接種率的同時，也舒緩了不少人的緊張情緒。
最令潘國山寬慰的，莫過於很多康復者願意站出來，壯大義工隊伍，幫助其他人，其中有不少是長者。「2020年疫情發生至今，長者特別是獨居長者，真的很孤獨。」說到這，潘國山有些感慨，「他們有些人也中過招，調理好了之後，我們鼓勵他們出來，力所能及地幫助有需要的人。」在注意遵守政府防疫要求的前提下，約21位年介40歲至70歲的康復者陸續加入義工隊伍，其中有之前就做義工的，也有從未做過義工的，多數都是六十歲以上長者，「他們出來做義工，感覺有能力幫忙他人，真的很開心。」
「面對疫情，一定要遵守政府限聚措施，做好個人防護，同心協力，眾志成城，一定能打敗病毒！」潘國山說。
（點新聞記者蘇婷報道；視頻製作：Sum）
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