網上預訂投訴按年增3.7倍 消委會指部分有誤導之嫌

近年網上訂購盛行，消費者只需打開網頁就能對城內活動一目了然，並且透過一站式平台即可預約，惟相關投訴亦有上升勢頭。消委會今日（15日）表示，截至10月底，今年已接獲67宗有關以網上平台預訂活動的投訴，較去年同期激增超過3.7倍。消委會指，網上預約其營運及系統仍存在不少改善空間，有部分平台提供不合乎要求的選項，有誤導消費者之嫌疑；同時建議消費者保留預訂紀錄，以備萬一發生糾紛時，方便追討。

消委會早前接獲一宗投訴指，事主在一個定投平台花費4800元購買積分換領音樂會門票，其後曾向平台查詢可兌換門票數量但未獲回覆，到開放換領日時頁面即顯示換罄；事主不滿，要求退款而被拒絕。消委會指，門票訂購平台因事先公布可供兌換門票數量，並清晰說明門票類別及換領方式，又指平台以門票限定吸引消費者購買積分而不設退款，變相附加不公平條款。

另一宗投訴涉及事主於去年11月經網上報名一項原定於今年1月舉行的跑步活動後，逾半年時間里兩度延期，到上月才宣布可保留參加名額或申請退款。還有消費者經過網上平台購買主題公園門票，並依賴平台的篩選及推介功能指定入園日期，不料當日入場時指門票不適用，須即場購票入場；事後平台指條款已列明不適用條款，但仍願意退款。

消委會指收到的部分投訴，銷售手法有誤導之嫌，亦有溝通不足等問題，消費者容易在爭議時處於不利位置。消委會敦促平台改善銷售手法，提供清晰資訊，令消費者可知情下選擇。

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