點新聞 ｜ 每日點新聞 點解香港事

疫情下，外賣已成為港人主流用餐形式之一，然而不少消費者通過外賣平台點餐，卻頻頻遇到送餐嚴重超時、送錯餐，甚至外賣自取的價格涉嫌欺騙、比餐廳原價還貴等消費問題。長期叫外賣的消費者劉女士對記者表示，這些煩惱事她都遇過，「現時內地和香港正在逐步復常，若外賣平台不整改重視，遲早會被消費者淘汰！」

「我晚上6時許叫的外賣，說是30分鐘送到，結果到了8時才送到！」劉女士懊惱地說道，自己正因為肚餓才早早叫外賣，誰知一等就是兩小時。劉女士原本想退餐，但發現該外賣平台並無退餐選項；遂與客服聯絡查詢何時才能送到，客服只表示會盡快安排，最終逾八時劉小姐的餐品才到手。劉小姐問外賣員原因，但由於少數族裔的外賣員口音較重，劉小姐問了半天也沒明白到底是什麼原因；而客服亦只會道歉和「盡快安排」。劉女士指自己因為無餐廳電話，遂未致電。

然而，這種情況已非第一次遇到，還有一次是劉女士下午二時叫的餐，亦顯示30分鐘送到，結果一個半小時過去了還未送到，客服曾承諾送30元的優惠券作補償，惟劉女士最後亦未拿到。而外賣送達之後因為送錯餐品，劉女士欲哭無淚再次投訴，該次投訴則獲賠40元優惠券補償。

關於外賣自取，外賣平台都聲稱有折扣，但實際上有些比堂食還要貴。劉女士指自己見證了某外賣平台的送遞費從最貴15、20元升到25、35元不等，然而現在工作生活逐步復常，她亦逐漸恢復「堂食模式」。