1月8日，香港與內地恢復通關以來，不少港人選擇到深圳北、深圳站乘車回鄉探親。港人經福田口岸入境深圳後，可搭乘地鐵4號線抵達深圳北站，再換乘高鐵。點新聞記者今日（11日）親測發現，整個換成過程較為順暢，從地鐵出站後，可跟隨站內指引及人流方向來到深圳北站東廣場進站口，約5分鐘左右。由於正值春運，東廣場外旅客較多，現場有工作人員拿着喇叭指引旅客向兩側分流。
在東廣場進站口，記者看到東、西兩側進站口的實名制驗證台已經整體「搬遷」到了候車室內部，與安檢機僅有幾步之遙。旅客們通過人臉識別實名制閘機，大概只需要十幾秒鐘就可以通過安檢，進入到候乘區。「我經常來深圳北站坐高鐵，今天我發現進站口的布置調整了，排隊次數更少，感覺很驚喜。」一名旅客對記者說道。
深圳北站值班站長羅敏受訪時表示，今日上午，現場的工作人員就已經能夠明顯感受到，來自香港的旅客在數量上比平時有所增加。「我們『迎春花』服務隊隊員剛剛還協助了6名來自香港，準備前往潮汕站的旅客辦理了改簽。」
香港旅客可以通過12306等渠道購買車票，進入候車大廳時，可使用港澳居民來往內地通行證（回鄉證）、或港澳台居民居住證，通過人臉識別驗證閘機即可「刷卡」通過，也可以通過人工驗證通道進站乘車。各個乘車閘機口也支持上述證件驗證通過。對於改簽等服務不太熟悉的旅客，可尋求現場工作人員幫助。
為了更好的服務各地旅客，今年深圳北站對進站客流線路進行了優化，旅客通過人臉識別實名制閘機後，馬上可以進行安檢。同時，還調整了引導標識、出站通道等區域增設醒目的動態指引顯示屏，站內洗手間加裝刷臉取紙機，更新候車室座椅，設置出站旅客乘坐地鐵免安檢快捷通道、增加售票業務工位等舉措，讓旅客體驗更加溫馨、便捷、多元的服務。
在站車服務方面，進一步優化了12306系統功能，擴大電子客票應用範圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化；因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一併辦理退票，而且免收退票手續費；旅客在辦理補票、變更等業務時，不再收取手續費。
（點新聞記者郭若溪報道）
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