消委會今日（6日）公布，去年整體接獲的消費者投訴數字突破3萬宗水平，合共錄得30764宗，按年上升12%；除去內地網購平台相關投訴後，消委會共接獲28338宗投訴，按年增加7%，涉及金額超過10億元。
去年與「服務」相關的投訴佔54%，與「貨品」有關的投訴則佔46%，按年相若。涉及網購的投訴有10686宗，按年增加逾七成，佔整體投訴近四成，涉及金額逾3600萬元，較前一年大幅增加接近一倍。其中涉及食肆及娛樂服務的網購投訴最多，其次為旅遊事務及電器用品。
另外，由於疫情嚴重衝擊零售及服務業，去年接獲656宗因店舖結業而引發的消費者投訴，按年減少近六成，涉及金額近900萬元。當中康樂/健身中心結業的投訴有320宗，涉及金額490萬元，其次是美容院結業和婚禮服務的投訴。
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