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消委會去年接逾3萬投訴 網購佔近四成

本港去年接獲的消費者投訴重上3萬宗。(網頁截圖)

消委會今日(6日)公布,去年整體接獲的消費者投訴數字突破3萬宗水平,合共錄得30764宗,按年上升12%;除去內地網購平台相關投訴後,消委會共接獲28338宗投訴,按年增加7%,涉及金額超過10億元。

去年與「服務」相關的投訴佔54%,與「貨品」有關的投訴則佔46%,按年相若。涉及網購的投訴有10686宗,按年增加逾七成,佔整體投訴近四成,涉及金額逾3600萬元,較前一年大幅增加接近一倍。其中涉及食肆及娛樂服務的網購投訴最多,其次為旅遊事務及電器用品。

另外,由於疫情嚴重衝擊零售及服務業,去年接獲656宗因店舖結業而引發的消費者投訴,按年減少近六成,涉及金額近900萬元。當中康樂/健身中心結業的投訴有320宗,涉及金額490萬元,其次是美容院結業和婚禮服務的投訴。

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