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黃鳳嫺:或立法規管網購 消費者有責任看清條款

黃鳳嫺提示消費者亦有責任看清楚條款。(中新社資料圖片)

消費者委員會總幹事黃鳳嫺今日(11日)出席電台節目時表示,疫情期間有關點餐服務、電器相關的投訴數字上升,主要涉及遲遲未送貨或無法退貨等原因,而是否立法規管網購,要視乎商戶操守和服務質素。

黃鳳嫺提示消費者亦有責任看清楚條款。她表示,去年消委會接獲逾3萬宗投訴,最多是涉及食肆和娛樂的投訴,較去年上升43%,包括點餐或推廣優惠溝通不清楚,以及主題公園的條款變更等。

消委會去年的調停成功率達6成4,涉及網購的調停成功率達7成,不過黃鳳嫺說處理時間較長,通常要一個多月才能解決。

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