消費者委員會總幹事黃鳳嫺今日（11日）出席電台節目時表示，疫情期間有關點餐服務、電器相關的投訴數字上升，主要涉及遲遲未送貨或無法退貨等原因，而是否立法規管網購，要視乎商戶操守和服務質素。
黃鳳嫺提示消費者亦有責任看清楚條款。她表示，去年消委會接獲逾3萬宗投訴，最多是涉及食肆和娛樂的投訴，較去年上升43%，包括點餐或推廣優惠溝通不清楚，以及主題公園的條款變更等。
消委會去年的調停成功率達6成4，涉及網購的調停成功率達7成，不過黃鳳嫺說處理時間較長，通常要一個多月才能解決。
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