香港與內地全面復常通關後，不少港人到內地探親及旅遊。中旅集團去年統計有超過100萬市民回鄉證已過期，料復常通關後換證人數將大增，故早已有預案處理換證需求，包括調配人手加強服務。據統計，今年1月至今每日平均有5000多人換證，高峰時曾每日辦理逾6000個換證申請，為2019年疫情前的1.8倍。
香港中旅證件服務有限公司業務高級顧問黎錫明表示，中旅的綠色通道為有緊急需要人士辦理證件，每日有數百人透過綠色通道辦證。為提升受理量，集團已採購新的自助受理機，周內會有一批到港，將盡快調試安裝，以加大處理辦證的數量。
黎錫明指出，不少市民出行前一刻或到關口時才發現回鄉證過期，而港中旅旗下的深圳京華國際旅行社在宣布全面通關後，便組織人力恢復在口岸處理香港市民證件失效或遺失問題，在多個口岸設有受理點。如市民回鄉證過期或遺失而急需北上，可聯繫受理點辦理出入境臨時通行證。集團亦為70歲以上長者及未滿3個月嬰兒提供優先網上預約服務，不受籌號滿額限制，但亦需先在預約網頁填寫申請資料。
另外，中旅旅行粵港澳大區總經理、香港中旅社總經理陳瑞東表示，集團因應復常通關推出不少新產品，滿足市民需求，如在內地大灣區城市推出溫泉調養系列以及亞健康的調養產品，其他產品則包括廣州珠江水上主題活動和露營體驗等。此外，還為來港內地旅客推出一系列文化旅遊項目，包括香港本土文化遊、綠色旅遊、主題樂園以及紅色旅遊等產品，文化遊方面可體驗麻將及雀籠製作等工藝或本土地道文化產品，並安排到香港舊屋邨訴說香港故事。
（點新聞記者劉明報道）
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