疑店長罵客「都係垃圾」 食客向旅發局及消委會投訴華嫂冰室

【點新聞報道】不少內地朋友通關後來香港的首站，就是眾多明星都打卡過的「華嫂冰室」。然而，近日「華嫂冰室」捲入「辱罵顧客風波」，有食客向旅發局及消委會投訴遭「華嫂冰室」店員不禮貌對待及辱罵。

有食客近日在「小紅書」發文，表示周三（4月26日）晚上7時半，與同行人到「華嫂冰室」用餐。晚上約8時05分，店長大聲喝斥店內所有顧客在大家均未用餐完畢時埋單，聲稱「收銀員要收工」。當時自己輿同行者即將用餐完畢，但店長多次大聲使用粗魯語氣喝斥「就剩你們兩個了，趕緊買單」。當事人指「你們沒有規定說八點前一定要埋單」，店長稱「我們就是這麼規定！吃不完也要埋單！不然就不要吃了」。當事人反駁指「你入店前沒有告知一定八點前埋單」，店長轉身回到前台，講出「唔理佢的，佢的食嘅係垃圾！佢的都係垃圾」。

該名食客後接受港媒採訪，提及此段不愉快經歷，表示自己來港多年，雖然廣東話不靈光但能聽得明白，當時店長聲音大到整間店都能清楚聽見，因其有關「佢的都係垃圾」言論帶侮辱成分，隨即反駁「你剛剛說了什麼？你說我們是垃圾？」，店長當時以「我冇講嘢，是但囉，你食就食」回應。事發時曾要求店方道歉但不果，付款埋單後便與友人離開，已就事件向旅遊發展局及消委會投訴。

「華嫂冰室」負責人今日（3日）回覆港媒查詢時表示，已向涉事店長了解事件，其引述店長解釋當時沒有作出「垃圾」言論，相信是言語不通而產生誤會。會聯絡有關顧客跟進事件，若真的做得不夠好，願意主動道歉。

餐飲管理協會主席梁振華表示，若事件屬實，涉事店員的服務態度確有需要改善，「希望香港做返好個好客之道」；餐飲聯業協會會長黃家和表示，相信事件屬溝通誤會所致，呼籲餐廳店面明確標示營業時間，避免引起爭拗。「餐廳服務上都要留意語氣，要客氣啲，令旅客感到賓至如歸。」