物管投訴屢陷業權爭議難調解 消委會促提升物管費透明度

消委會指，過去11年間接獲694宗有關物業管理的投訴，涉款達4億元。（中通社資料圖）

【點新聞報道】私人住宅樓宇的擁有權通常以「業權份數」代表，其分配通常列載在公契中，業主通過繳交管理費方式共同負擔管理及維修公用地方及設施的費用。消委會今日（4日）公布一項調查指，該會於2012年至2022年十一年間合共接獲694宗有關物業管理的投訴，涉款達4億元。消委會成功調解當中約一半，而未能調解個案大多與價格或公共設施的業權份數計算等有關。

調查發現，部分住宅項目的發展商持有大量業權，對重大的物業管理事務擁有決定權，而物業管理公司普遍與發展商有關聯，有機會引起利益衝突。惟業主對參與業主組織的意欲亦不高，高達97%受訪者表明不會考慮加入業主組織。

消委會指，這694宗投訴中約50%涉及物業公司處理財務事宜不當，另有約43%涉及服務質素差、態度不佳等。消委會在過去2年中訪問1100名業主、96個業主組織及22間物業管理公司等，並檢視了164宗投訴個案審視物管公司的管理狀況。目前，市民每月繳交的管理費一般由200元至3700元不等，平均約1100元，每呎約2.7元，佔每月收入約7.4%。

消委會調查發現本港現行的私樓管理制度有六大問題，包括業權份數的分配基礎缺乏透明度；難以獲得全體業主同意修改公契中的不公平條款；發展商或大業主或管理委員會委員對物業管理事宜的潛在影響；物管公司的服務質素問題，包括財務風險和服務表現不佳；業主不積極參與物業管理事宜，業主組織/法團、物管公司與業主之間溝通亦不足；業主缺乏物管知識及資訊，缺乏對樓宇未來維修保養需求的規劃，管理費尤其是維修成本大幅上漲。

有鑒於此，消委會建議提高業主分攤物業管理費的透明度，並提供最新物業管理信息，以增進公眾對該行業的了解和知識；日後亦希望以公平為原則，通過允許在大多數業主同意的情況下修改公契條款。消委會亦希望促進業主積極參與物業管理活動，包括提高業主組織成員的津貼額或推出嘉許計劃等，而發展商應避免因過度參與物業管理決策而產生利益衝突。