【點新聞報道】顧客自行掃描二維碼（QR Code）落單的做法愈來愈普遍，涉及相關投訴亦屢見不鮮。消委會今日（15日）公布，在2022年全年及2023年首季度，分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約3成均涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。
消委會指出，任何商戶包括食肆都必須在交易前，讓消費者清楚知悉收費安排，不應到結賬一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費，同時應確保餐牌、點餐系統、店內告示、宣傳單張等內容清晰及一致，並要適時更新內容，確保所有資料準確無誤，包括價格是否正確、有否顯示服務費等，否則食肆可能會干犯《商品說明條理》。
不少食肆已引入顧客自助服務，例如線上點餐、自助泡茶設施等，令部分消費者關注食肆的「服務費」是否有下調、甚至免收的空間。消委會表示，「服務費」涵蓋整個用餐體驗，包括食肆職員的款待、訂餐送餐，以及廚師與清潔工等提供的各項服務，因此食肆或會繼續徵收服務費，但必須清楚標明及預先標示有關收費。假如消費者對服務費有任何疑問，食肆應要詳加解釋。
消委會提醒消費者，在入座前可先向食肆了解收費政策及用餐安排，包括是否設有最低消費、用餐時限、是否允許搭枱等。結賬前應仔細檢視賬單收費是否準確，並保留交易收據。
（點新聞記者方熙報道）
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