【點新聞報道】國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客,抱怨「他們聽不懂人話」,直接懟乘客「不會說英語就沒有毛毯」,事件今日(23日)衝上微博熱搜,引發社會討論。國泰航空昨晚在微博發布聲明,稱對此深表歉意;今日下午,國泰航空再發聲明,就有關事件再次鄭重道歉,強調已暫停有關空中空服員的飛行任務;國泰航空行政總裁林紹波今晚發最新聲明,表示已完成對於事件的調查,對3位涉事的空中服務員予以解聘。
新華網今晚對事件發表評論文章,表示近日一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光,引發了社會廣泛關注和譴責。網絡發布的錄音中,一位空乘以英文明確表示,如果乘客不能用英語溝通,就不能獲得毛毯服務。空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱,讓人極度不適和憤怒。網友紛紛留言譴責國泰航空,痛斥其服務差、歧視乘客,對於這樣的航空公司,要選擇「說拜拜」。
文章指出,對於國泰航空的致歉,網友們顯然並不買賬。「看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶」「吐槽一下國泰航空的不專業服務」「我在國泰也遇到了類似的歧視」……網友們帖子中記錄下的國泰航空,可以說是「老慣犯」了。互聯網是有記憶的。對於這樣可以說是屢教不改的企業,僅僅是道歉就夠了嗎?國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。作為一家企業,收着顧客的錢,卻傲慢無禮,連基本的尊重都做不到,身處服務行業,一而再再而三地因服務問題被投訴,網友的憤怒指向的是其骨子裏的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題,一邊道歉,一邊卻堅決不改的癥結所在。
文章強調,消費者是會「用腳投票」的。從企業發展的角度來看,因為歧視乘客被輿論口誅筆伐,丟的可不僅是面子,還有市場。國泰航空要想長久「泰」下去,得從根上看待這次輿情,從企業文化上找解決之道,而不是迫於輿論壓力的言不由衷。老毛病老不改,國泰航空還能飛多遠,就是個問號了。
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