【點新聞報道】國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客，抱怨「他們聽不懂人話」，直接懟乘客「不會說英語就沒有毛毯」，事件一度衝上微博熱搜，引發社會討論。國泰航空行政總裁林紹波昨（23日）晚發最新聲明，表示已完成對於事件的調查，對3位涉事的空中服務員予以解聘。運輸及物流局局長林世雄深夜發表聲明指，十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。
以下為完整聲明：
「我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。我已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。我期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。」
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