文/黎岩
國泰空中服務員被指歧視甚至侮辱非英語乘客事件，引起軒然大波，公司即炒3名涉事的員工。國泰空中服務員工會對今次事件深表遺憾的同時，居然將矛頭指向在網絡舉報的乘客，似乎是指責乘客別有用心地偷錄音篤脊背，國泰工會如此令人咂舌的言詞，再度令外界質疑，國泰員工是否能夠深刻吸取今次不幸事件的沉痛教訓，並且能夠誠心實意地接受社會監督，並能夠作出令各界滿意的改善。
先澄清一個法律觀點，依據香港法例，在公開場合錄音，以及將錄音資訊做公開合法用途，本身並不犯法，只有將該等資訊做不當使用才犯法。投訴國泰空姐不當言詞的港漂乘客，只是將有關錄音資訊公開，並未做任何不法用途，比如以此敲詐當事人及國泰公司，故此，該位港漂並未涉嫌觸犯本港法律。
在涉事三人被公司即炒之後，國泰空中服務員工會（FAU）24日向會員發內部電郵稱，對空中服務員現時正面對諸多失實指控及網上謠言感「痛心」，又指根據機艙服務指引，機組人員遇到偷拍情況，可禮貌地要求乘客删除，對方若拒絕更可通知機長等。工會又指，本期望國泰會就事件提供指引及指導支援，遺憾最終得到「令人傷感的消息」。工會更指責網上公開呼籲其他乘客作出挑釁空中服務員並作出攝錄的行為，嚴重滋擾同事工作，現時同事承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。
上述帶有明顯為涉事員工辯解且毫無歉意的內部指引，再次顯示了國泰工會「死豬不怕開水燙」的嘴臉。其一是工會面對有錄音證據的幾乎是鐵一般的事實，顛倒黑白批評社會各界諸多失實指控及網上謠言，充分顯示國泰工會一干人迄今仍未認識到事件的根源，即完全是源於根深蒂固的大英高高在上的殖民文化及白人種族優越的國泰公司文化的延續與輻射。雖然今次受歧視的內地乘客與本港從血緣上同宗同族，難以上綱上線指控事件涉嫌種族歧視，但事件本身所顯現的客觀現實，卻是香港回歸近26年來受反中亂港勢力蠱惑煽惑而殘留在各行各業各個角落的殖民文化的持續發酵。事件也在在顯示香港回歸二十多年來，仍面臨異常艱巨的「去殖化」，仍期待姍姍來遲的人心真正回歸。
其二，工會指引絲毫不提如何徹底整改服務作風與態度，而是指導員工在面對偷錄時如何要求員工刪除，甚至指引員工必要時可通知機長做進一步處理。顯示工會並未將事件的焦點落墨在涉嫌歧視的員工服務態度，而是注重如何保護員工。作為國泰空服員工會，為員工權益說話原本無可厚非，但如此避重就輕地護短護犢子，不明是非，不辨曲直，讓外界如何期待國泰員工能夠作出切實有效的改變呢？據網友昨日網絡留言，事件後昨日有一班由香港飛往成都的客機，未算滿員，空乘已經改用包括普通話在內的三語向乘客進行廣播服務，但個別空乘在執行包括提供毛毯服務時，依然一副不情不願不耐煩的神態。風頭火勢之際，尚且如此，可見國泰員工骨子裏的歧視細胞仍未根除。
其三，工會本期望國泰會就事件提供指引及指導支援，遺憾最終得到「令人傷感的消息」。此話不假，兔死狐悲，涉事員工被炒確實傷感。但問題是，公司高層在面對強大的社會不滿與壓力時，壯士斷臂，自保求存本是正常不過的危機公關手法，國泰員工本就應該引以為鑒，痛定思痛，覺今是而昨非，從思想觀念意識上作出切實反省，居然大言不慚地期待公司提供指導支援。不錯，員工與公司雖為勞資兩方，但本屬一家，工會在維護員工利益的同時，有無認真考慮如何引導會員盡職盡責，做好服務每一位乘客的本職工作？
其四，更為滑稽可笑的是，國泰工會聲稱網上公開呼籲其他乘客作出挑釁空中服務員並作出攝錄的行為，嚴重滋擾同事工作，現時同事承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。身正不怕影子斜，空服工作本身就是在眾目睽睽之下的公開工作，且本港法例在公開場合錄音錄影並無違法，何來乘客挑釁空服？何來滋擾同事？員工又何來心理壓力？如果歧視事件能夠給國泰前線員工帶來一定的心理壓力，這應該是壞事變好事，有壓力才能有動力，才能有改善的行動。
其五，更為誇張的是，昨日有疑似國泰員工在網上發文，用比「不懂人話」還要惡毒無恥的語言，「謹代表全體機艙服務員問候你全家祖宗上下十八代」，「一件小事令我們看透一大波玻璃心韭菜」，諷刺凌辱吹哨人「你不也是為了折扣的小人，還無恥的（地）玩偷錄音」。當然，期望這是個別別有用心者蓄意搞事挑事，挑撥兩地關係，而非真正的國泰員工心聲。
總之，正如新華社本月23日刊發的題為《老毛病不改，國泰航空飛不遠》的評論文章所言，空服員傲慢無禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒，文章直言國泰屬「老慣犯」，對屢勸不改企業，「僅僅是道歉就夠了嗎？」《人民日報》海外版旗下公眾號「俠客島」更加質疑，「在國泰航空這般規模龐大的企業，居然仍有人蟄伏於陰暗角落，腦子裏殘留着不知今夕何夕的錯亂思維，不得不讓人深思。」
涉嫌歧視的國泰員工不僅僅損害了國泰的公司形象，更加傷害了內地與香港同胞血濃於水的親情鄉情。相信這位揭發事端的港漂乘客絕非無事生非，絕非刻意激化內地與香港的矛盾，而是真誠期望國泰能夠從善如流，作出切實有效的改革改善，真正視內地人一家親，讓近七成營收來自包括內地及台港的國泰，在祖國大家庭中如魚得水自由飛翔。
順帶提及一個題外話，疫情期間特區政府向國泰注資真金白銀273億元，若按照國泰今日市值477億元核算，特區政府的注資已佔國泰股份的57%。試問，特區政府或納稅人是否已成為國泰的控股股東呢？這筆糊塗賬究竟應該由誰來負責？
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