【點新聞報道】不少女士都有在美容院消費並購買療程的經歷，花銷往往不菲。近日點新聞接到市民爆料，稱有多位苦主在一間叫Mesa Healthyland的美容院購買療程後，該美容院在6月底突然宣布「搬遷及加盟」新一間美容公司La Rosa Beauty，讓會員們隨後去新地址的店舖繼續做療程。但當很多苦主向新店舖尋求預約時，卻遭遇了種種「非正常對待」。據悉，立法會議員容海恩亦是苦主。
苦主告訴記者，新美容院表示，舊有的美容院已經停業，而作為另一家新店，也無義務再幫舊店會員繼續預約之前的療程。有些苦主不樂意，執意讓新店預約護理後，發覺其美容師服務手法和態度較差。苦主表示，「她們的手法按得我好痛，我提意見，也沒有改善，還說『我們還幫你預約，你應該感恩』」。
針對以上情況，苦主們懷疑舊店與新店交接的過程中，對顧客存在欺瞞和服務不當行為，即名為「搬遷」，實為「轉賣」，且未能妥善處理會籍轉讓事宜，令會員們後續享受權益出現困難。
隨後，點新聞記者假扮苦主，前往新店舖一探究竟。有點意外的是，店員即場給出的答覆是，舊店原有療程都可以繼續在店舖預約，完全沒有問題。記者詢問「舊的店舖有沒有把會員費轉給新店」，對方表示不清楚集團事務，但有達成協議，會繼續幫忙做療程。苦主對記者收到的這個回應表示，「他們一時一個樣」。
點新聞記者在新店舖的商業證明書看到，5月29日La Rose Beauty已經接手，並以舊址完成商業登記，隨後搬遷到新地址。而舊店Mesa Healthyland在6月29日才通知客戶所謂「搬遷及加盟」的消息。
美容院專業從業人士告訴記者，在新舊店舖發生轉讓時，一般都會對舊會員的會籍進行同步轉讓，舊店會支付一筆會員服務費給新店舖，照常理來說新店舖應繼續妥善服務。
點新聞記者諮詢消費者委員會有關類似個案的發生及處理情況，得到回覆如下：消委會由2020年至2023年6月共接獲4855宗涉及美容服務之投訴，當中有關結業的投訴，除2021年外，每年均接獲約數十宗。2021年接獲超過1000宗有關美容院結業的投訴，主要涉及一大型美容集團結業（1,039宗）。至於涉及「更改/終止合約」的投訴則平均每年有100至200多宗。
消委會提醒，美容服務可被視為個人服務，除非客戶同意已購服務由新美容院提供，舊美容院仍有法律責任為客戶提供服務，畢竟交易關係是在舊美容院與客戶之間產生的。
在舊美容院因易盤而無法提供該服務的情況下，客戶可追討因違約而招致損失的法律責任，包括至少就該服務已支付的款項。曾用信用卡付款的客戶可嘗試通過信用卡公司追討款項。
同時，根據《業務轉讓（債權人保障）條例》（香港法律第49章），新美容院或需向客戶承擔該法律責任。然而，就新美容院的責任問題，須考慮個別個案的事實而定，當中亦可能涉及具爭議性的法律問題，消費者宜諮詢獨立法律意見，如各區民政事務署的免費律師服務。
消委會提醒，購買任何美容療程均屬預繳消費，面對預繳式消費之風險，包括服務質素、約預困難及結業等，目前香港暫無針對預繳服務的具體法規。消費者選購任何預繳產品或服務套票前，須先考慮實際需要，留意退款及退貨服務的相關條款，才作決定；消費者與商戶訂立合約時，應要求詳列相關服務內容，避免口頭承諾，包括未能提供服務的取消條款、已繳及未付款項的安排等，同時妥善保存所有相關紀錄，例如報價單、合約或收據等重要資料，有助日後出現爭拗時提供佐證。
在這個個案當中，顧客的權益最終會否得到保障，應該由新舊哪一方承擔責任，相關調查還在進行當中，點新聞記者將持續跟進。
（點新聞記者周傾芫報道）
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