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【點新聞報道】早前,國泰空姐涉嫌歧視非英語乘客的錄音流出後,引發海內外華人強烈批評,國泰航空行政總裁林紹波多次公開致歉,並承諾親自領導特別工作小組,全面改善國泰服務質素。事隔兩個多月,近日又有內地網民在社交平台爆料,稱自己於7月31日搭乘國泰航空香港飛往日本東京的CX504航班時,遭到了空姐的歧視。
該網民在微博發文稱,有空姐全程用粵語說話,即使自己已表明聽不懂,但空姐仍堅持說粵語,且表現得明顯不耐煩,但當空姐服務香港乘客時卻露出笑容,「噁心壞我了」。該網民還指,另有一名空姐用粵語問話,他猜想應該是問他要喝什麼,他便回覆說要可樂。而空姐繼續用粵語溝通,然後拿起可樂用英語對他說「coke」,該網民稱不相信還有人聽不懂可樂,「非要coke一下,真噁心」。
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該網民表示,如果空姐普通話很差,她也應該先用英語說一聲抱歉,再繼續用英語服務,但是空姐全程用乘客聽不懂的粵語溝通,最後才用英語。
對此有人認為國泰「死性不改」,勸該網民應該投訴;也有人認為空姐可能是普通話不好,所以才用英語和粵語服務。
有傳媒向國泰航空查詢該事件,國泰客服回應指,尚未收到與之有關的反饋,目前正在確認。客服又提到公司已作出相應舉措來提高服務質量,如有有關方面的意見,建議登錄官網填寫投訴單,方便後續跟進處理。
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