點新聞 ｜ 每日點新聞 點解香港事

【點新聞報道】早前，國泰空姐涉嫌歧視非英語乘客的錄音流出後，引發海內外華人強烈批評，國泰航空行政總裁林紹波多次公開致歉，並承諾親自領導特別工作小組，全面改善國泰服務質素。事隔兩個多月，近日又有內地網民在社交平台爆料，稱自己於7月31日搭乘國泰航空香港飛往日本東京的CX504航班時，遭到了空姐的歧視。

該網民在微博發文稱，有空姐全程用粵語說話，即使自己已表明聽不懂，但空姐仍堅持說粵語，且表現得明顯不耐煩，但當空姐服務香港乘客時卻露出笑容，「噁心壞我了」。該網民還指，另有一名空姐用粵語問話，他猜想應該是問他要喝什麼，他便回覆說要可樂。而空姐繼續用粵語溝通，然後拿起可樂用英語對他說「coke」，該網民稱不相信還有人聽不懂可樂，「非要coke一下，真噁心」。

該網民表示，如果空姐普通話很差，她也應該先用英語說一聲抱歉，再繼續用英語服務，但是空姐全程用乘客聽不懂的粵語溝通，最後才用英語。

對此有人認為國泰「死性不改」，勸該網民應該投訴；也有人認為空姐可能是普通話不好，所以才用英語和粵語服務。

有傳媒向國泰航空查詢該事件，國泰客服回應指，尚未收到與之有關的反饋，目前正在確認。客服又提到公司已作出相應舉措來提高服務質量，如有有關方面的意見，建議登錄官網填寫投訴單，方便後續跟進處理。

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