【點新聞報道】點新聞早前曝光有內地客在銅鑼灣被呃購入近11萬元「天價藥」，消委會今日（7日）發布新聞稿，罕見點名批評4間銅鑼灣藥店「卑劣銷售行徑，嚴重損害消費者權益」，涉及投訴金額近60萬元。消委會揭露該4間藥店，位於旅客熱門購物地段，涉及的投訴數字在通關復常後明顯增加，對本地零售和旅遊業造成打擊，大大影響旅客體驗之餘，亦嚴重損害香港的聲譽。當中包括點新聞曝光的位於銅鑼灣東角道的「環球大藥坊」雖已結業，經改頭換面後以「安康大藥坊」之姿繼續原址營業「劏水魚」。
4店近3年呃近百人 通關後更惡劣
消委會今次公開的4間「黑藥店」包括：
「藥城」（銅鑼灣駱克道522號地舖）
「521生活百貨」（銅鑼灣駱克道521號地舖）
「環球大藥坊」（銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓）
「安康大藥坊」（前身為「環球大藥坊」，銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓）
根據消委會公布數據，於2021年至2023年8月的32個月內，合共接獲96宗關於該4間藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法，佔期內同類型投訴總和（262宗）的31%。到今年初本港恢復與內地通關後，該4間藥店的投訴更進一步躍升，單計今年首8個月就錄得49宗投訴，超越去年全年26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額達586,001元港幣，平均每宗個案涉及金額約11,959元。當中涉及環球大藥坊及安康大藥坊兩間藥店的投訴，今年首8個月達19宗，涉投訴金額299,140元。
慣用伎倆「斤變両」 內地客易中招
點新聞早前報道指，有內地旅客光顧今次挨批的「環球大藥坊」，僅看到藥品標籤價格，未有詢問具體價格，讓店員磨成粉後竟被告知要收近11萬元！
消委會表示，大部分的投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。消委會揭露，這些中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價，但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位，如每両或每錢，令消費者難以察覺；加上內地慣常是以斤作為計價單位，令內地旅客更易墮入圈套。
而當顧客向店員查詢時，店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位，即使顧客刻意問及每單位售價，店員亦只會顧左右而言他，或含糊地說「香港是1斤16両」，蓄意迴避回答計價單位，導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價。當顧客有購買意欲時，店員迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片，強迫他們完成交易。
消委會指出，這種分散消費者注意力的行為乃業內慣常技倆，這些不良銷售手法可能涉及誤導性遺漏，有機會觸犯《商品說明條例》罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。而店舖管理人員及主要人員同意或縱容罪行發生，亦有機會負上刑責。
看似合作實「屢教不改」 改頭換面又呃人
消委會決定點名譴責前曾分別約見該4間藥店負責人，反而揭露更惡劣行徑。涉事「藥城」及「521生活百貨」的會計代表實為同一人，他否認店舖員工有作出不良銷售行為，但承諾會向管理層傳達消委會的訊息。經消委會調查，「藥城」舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店，該藥店於2015年就曾被消委會點名譴責以不良手法經營。根據公司註冊處資料，「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。
而被點新聞曝光的「環球大藥坊」，其負責人拒絕會面，僅答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。實際上，位於「環球大藥坊」原舖位的「安康大藥坊」，其名片上印有的名稱仍為「環球大藥坊」。根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。
消委會指，今年首8個月所有相關投訴經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項，惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。消委會更指，藥店改名是業內慣常技倆，以瞞騙消費者，改頭換面繼續經營。
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