消委會：電訊商外遊計劃暗藏陷阱 不回短訊漫遊自動開啟

【點新聞報道】不少人外遊時會選用香港電訊商提供的語言或數據漫遊服務計劃，但坊間服務種類繁多，若消費者與商戶的溝通不足，容易引發爭議。消委會今日（14日）表示，有電訊商會透過短訊通知客戶，若不提出反對便自動為其開啟帳號內的數據漫遊服務；亦有個案的境外通話帳單滯後數月才入帳，消費者以為完全支付費用後仍收到另一「震撼帳單」，遂向消委會投訴。

消委會揭露多宗暗藏陷阱的投訴個案。第一宗個案的投訴人早於多年前已通知A電訊商關閉其漫遊服務，及至今年5月，投訴人到內地旅行，其間一直使用內地電話卡，回港後卻發現被電訊商收取了一日漫遊數據費共100元。投訴人發現，A電訊商原來曾於3月以短訊通知，會於10日後為其自動開啟漫遊服務，同時設置每日收費上限為100元。如客戶不需要開通，須透過短訊回覆。經消委會介入後，投訴人終獲安排豁免100元漫遊數據費。

另一宗個案的投訴人年初於加拿大逗留數月，並於1月及2月期間在當地使用香港手提電話號碼進行漫遊通話。投訴人於3月時才收到B電訊商的帳單，顯示投訴人於1月期間曾使用漫遊通話服務共7分鐘，需收取170元，投訴人於4月再次收到帳單，B電訊商就其於2月共160分鐘的漫遊通話收取4900元。

投訴人因帳單顯示漫遊服務收費計算已截至2月底，而投訴人3月並沒有再使用漫遊通話，遂支付了該筆帳單。惟投訴人於5月再收到帳單，涉及2月27日165分鐘的漫遊通話，收費5050元。即B電訊商於3月至5月間，合共向投訴人收取10100元漫遊通話費。

投訴人對帳單紀錄嚴重延誤大為不滿，認為漫遊通話用量於兩個月，甚示3個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用該服務。另外，投訴人4月帳單顯示用量計算截至2月28日，但5月帳單又突然就2月27日的用量收費，而B電訊商的解釋是當地供應商延遲提供漫遊用量所致。同時投訴人亦發現致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用。

B電訊商回覆指，已直接與投訴人跟進並解釋帳單，並為投訴人提供8折方案，再應投訴人要求關閉漫遊通話及數據功能，投訴人最終接受方案。

消委會建議，使用漫遊產品時應清楚閱讀電訊商透過電話短訊或電郵發出的訊息，假若不同意當中涉及帳戶設定或服務之變更時，應盡快聯絡電訊商提出反對；此外，應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商跟進。