【點新聞報道】社署昨日（26日）起推出24小時照顧者支援專線「182183」，提供情緒支援、解答照顧者問題並適時轉介服務等。負責營運的東華三院社會服務科主管婁振陽今日（27日）在一個電台節目表示，專線開通首日接獲370多個來電，較預期多，當中九成涉及資訊提供或壓力管理問題。另外，專線亦成功協助一名家長轉介一宗有特殊需要的小朋友到殘疾人士地區中心。
婁振陽指，大多來電都屬於第一層服務，即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題，社工會給予如何申請基金、經濟援助安排、公私營醫療資訊等，同時亦有不少照顧者致電表示壓力很大，需要他人聆聽、支援或開解。他續指，支援專線提供外展探訪，如社工經風險評估發現照顧者壓力「爆煲」、精神狀況突然變差、甚至對自己或他人的人身安全造成威脅，外展隊會在1小時內抵達現場，為照顧者提供評估或支援。
婁振陽又指，支援專線的轉介服務設有績效指標，要求在24小時內成功將個案轉介給接收單位，其後社工會致電單位確認是否收到個案。他補充，未必每宗個案都適合打999，相信部分照顧者需要陪伴、聆聽或情緒支援，在關鍵時刻由專業社工提供協助可改善情況。
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