文/金麟
港人一個暖心之舉，可以幫到遊客大忙。有內地客近日在社交平台發文，指年底前來港無零錢搭巴士，獲好心的士司機免費送其到目的地。的士司機黃仁義接受大公報記者採訪時表示，「反正是順路，舉手之勞而已。」他認為，要提升香港服務質素，得靠個人，每一個人都做好一點，旅客的體驗感自然上升。
事件背後，展示出香港溫暖的一面。點新聞曾盤點2023年港人的諸多暖心之舉，讓內地客感受到濃濃的人情味。有內地旅客在九號風球下滯留香港機場，意外獲熱心港人義載至高鐵西九龍站，想支付酬勞對方卻分文不收，令她備受感動。有內地女子來港旅遊，先是耳機掉渠，之後又因雨天地滑摔跤，不過多名港人的熱情幫手，令她對香港人的善良留下深刻印象。不少遊客亦在社交平台講述來港問路的故事，港人不僅會熱心幫忙解答，有些還努力用蹩腳的普通話讓遊客聽懂，更暖心的，有些還會親自將遊客帶到目的地。
香港人的暖心，相信給不少來港遊客留下深刻印象，而且令本地人亦深有同感。「香港義工獎」頒獎禮日前舉行，頒發了逾22000個獎項。當中，一名年屆90歲高齡、體力有時較差的婆婆亦獲頒獎項。婆婆笑說，現時做義工已成為她生活中最重要和最開心的部分。「能夠幫助別人，自己亦會感到快樂。從中更認識很多新朋友，並鼓勵一班老友記加入義工隊伍，因為我可以，大家都可以。」保安局局長鄧炳強亦曾講述自己喜愛做義工，憶述當年會考放榜的暑假，參加社區中心的活動，在過程中發揮到自己的領導才能和溝通技巧，更透過助人找到滿足感。
類似的事例不勝枚舉，亦讓更多人感受到香港的有愛。然而，也有部分來港遊客提到來香港的體驗不是太好，這就要提到香港服務業的質素了。誠然，香港服務質素良莠不齊，大家遇到過服務態度良好、讓人舒心滿意的服務人員，也碰到過冷若冰霜甚至視顧客為「敵人」的服務人員。特別是在香港的部分茶餐廳，有些職員的服務意識淡薄、問話愛搭不理，讓本地人和外來遊客都難以接受。筆者有次在茶餐廳就餐，在飯菜中發現一根頭髮，喊來服務員之後，服務員只是把頭髮掟落地下，然後一走了之，令筆者很是氣憤。試想，本地人在茶餐廳就餐都是這樣的遭遇，那些外來遊客的體驗能好嗎？
有些食肆，明明收取了10%的服務費，卻難言提供了什麼服務。久而久之，就會影響遊客來港的意慾，也影響香港「好客之都」的形象。
數據來說話。澳門旅遊局公布的臨時數據顯示，2023年入境澳門旅客約2823萬人次，日均7.7萬人次。東亞銀行首席經濟師蔡永雄則指，2023年訪港旅客有3400萬人次，僅及2018年的52%。相比之下，入境香港的遊客數量不算太多，固然有多種原因，但和香港的服務質素也有一定的關係。
對於服務業來說，禮貌待客就是讓客人賓至如歸，而不是「貼錢買難受」。禮貌待客不是要「卑躬屈膝」，非要把顧客當上帝，而是一個微笑，一聲多謝，基本文明而已。試想，如果香港的服務業都能做到微笑服務，多和顧客溝通，關顧顧客的需要，生意如何能不紅火？正如香港部分老式茶樓食肆，服務人員與顧客之間仿似多年老友，甫見面就噓寒問暖，打成一片。待人有禮、真誠服務，這些老店自然能夠長久做下去。
待人有禮，講文明，講禮貌，是每一個人都能做到的事，更是服務業應該做到的基本禮儀。維護「好客之都」形象，先要從服務行業待人有禮做起。相信只要服務行業每個人做好一點，真誠服務，旅客的體驗感自然會上升，香港「好客之都」的招牌自然會愈發閃亮！
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