國泰稱航班取消程序已完成 農曆新年或再迎「大考」

【點新聞報道】聖誕新年長假期間，國泰航空因機師缺勤而取消大批航班，而昨日（9日）更是有20班航班被取消，涉及台北、吉隆坡、北京等航線。國泰航空接連取消航班，事件引發關注。

國泰航空今日（10日）發布聲明稱，取消的程序現已完成，並已就最新的安排通知受影響顧客，即意味着如果現今為止旅客需搭乘的航班未被取消，那麼其航班大概率不會受此次事件影響。儘管事件告一段落，但此事帶來的影響仍是各界關注的焦點。

談及今次事件，旅遊促進會總幹事崔定邦向點新聞記者表示，事件反映了航空業整體正面對比較嚴峻人手的問題。國泰航空規模較大，對人手的需求亦較高，所以其人手問題變得更加尖銳。

如何善待受影響客戶是關鍵

行政長官李家超昨日見傳媒時提到，特區政府非常關注國泰連日取消航班的情況。運輸及物流局局長林世雄此前亦就事件表示，香港作為國際航空樞紐，為旅客提供優質穩定的服務至為重要。那麼該事件對香港國際航空樞紐的形象帶來什麼樣的影響，後續又有哪些關注點？

崔定邦認為，今次事件的影響視乎國泰究竟能夠用多短的時間處理好有關事件。現在事件的關注重點已經不是取消航班，而是如何善待受影響客戶，例如有無安排好旅客搭乘航班或者轉搭其他航空公司，有無給予旅客合理賠償等。

農曆新年航空業再臨「大考」

履行約定為顧客提供服務是企業責任所在，所以事件能夠什麼時候處理解決好尤為關鍵。現時農曆新年大約一個月後就會到來，「如果屆時再有類似事件發生，那麼無論是對於企業來說，還是對香港國際航空樞紐的形象來說，影響都會更為嚴峻。」

崔定邦還提到，拋開此次事件而言，實際上香港航空業現正在快速地復甦，各項有關業務都在復甦中，包括港人外游、經貿往來等。他希望未來能夠增加更多去內地的航班，特別是一些內地二、三線等城市的航班，這樣會有助於香港將業務範圍拓展到大灣區內地城市或者沿海城市，以尋找更多商機。香港作為國際航空樞紐，對於恢復航空班次以及擴展新路線的需求仍較大。

今日起至周日有約68班航班被取消

國泰今日表示取消的程序現已完成，並已就最新的安排通知受影響顧客。為方便讀者查詢，點新聞記者綜合現有數據，整理了今日起至本周周日被取消的航班。

經記者不完全統計，結合Facebook群組Hong Kong Aviation Forum發布的內容顯示，今日起至本月14日，有約68班航班已被取消，涉及日本、新加坡、迪拜、悉尼，以及部分內地城市等航線：

01月10日被取消航班

CX417 ICN HKG、CX432 HKG KHH 、CX431 KHH HKG、CX615 HKG BKK 、CX614 BKK HKG、CX635 HKG SIN、CX636 SIN HKG、CX714 SIN HKG、CX392 HKG PEK 、CX393 PEK HKG、CX503 KIX HKG、CX731 HKG DXB、CX738 DXB HKG

01月11日被取消航班

CX432 HKG KHH、CX431 KHH HKG、CX615 HKG BKK、CX614 BKK HKG、CX392 HKG PEK、CX393 PEK HKG、CX715 HKG SIN、CX723 HKG KUL、CX722 KUL HKG、CX954 HKG TAO、CX951 TAO HKG、CX731 HKG DXB、CX738 DXB HKG、CX402 HKG TPE、CX479 TPE HKG

01月12日被取消航班

CX615 HKG BKK、CX614 BKK HKG、CX691 HKG SIN、CX690 SIN HKG、CX739 HKG SIN、CX734 SIN HKG、CX714 SIN HKG、CX392 HKG PEK、CX393 PEK HKG、CX596 HKG KIX、CX561 KIX HKG、CX526 HKG NRT、CX527 NRT HKG、CX731 HKG DXB、CX738 DXB HKG、CX667 HKG DAC、CX662 DAC HKG、CX799 HKG SGN、CX764 SGN HKG

01月13日被取消航班

CX723 HKG KUL、CX722 KUL HKG、CX725 HKG KUL、CX724 KUL HKG、CX392 HKG PEK、CX393 PEK HKG、CX380 HKG PVG、CX381 PVG HKG、CX526 HKG NRT、CX527 NRT HKG、CX731 HKG DXB、CX738 DXB HKG

01月14日被取消航班

CX723 HKG KUL、CX722 KUL HKG、CX615 HKG BKK、CX614 BKK HKG、CX392 HKG PEK、CX393 PEK HKG、CX368 HKG PVG、CX367 PVG HKG、CX380 HKG PVG、CX381 PVG HKG、CX731 HKG DXB、CX738 DXB HKG、CX954 HKG TAO、CX951 TAO HKG、CX111 HKG SYD

（點新聞記者章芸菲報道）

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