【點新聞報道】十四屆全國人大二次會議第三場「部長通道」集中採訪活動，於今日（11日）下午在人民大會堂舉行，邀請部分列席會議的國務院有關部委主要負責人接受採訪。
香港文匯報記者向文化和旅遊部部長孫業禮提問：「在工作中和生活中，我們自己感覺文旅也還存在着一些問題，比如一些博物館預約難、大型演出票難買，甚至還有黃牛倒票的現象，還存在一些旅遊強迫購物、境外遊客旅遊支付難等等。對此，文化和旅遊部有什麼樣的改進思路和優化舉措？」
孫業禮在回應時，首先向記者表示感謝：「謝謝你的提問，也感謝你提出的問題，你一口氣提了4個問題，在後面還加了個『等等』，看來確實問題不少。我們不怕有問題，也不怕提出問題，就怕發現不了問題，因為問題與解決問題的辦法和思路往往是同時產生的，發現了問題也就明確了努力的方向。所以你提出的問題很有建設性，真的謝謝你。」
孫業禮指出，這些問題都是客觀存在的，說明文化和旅遊的發展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的嚮往還有差距。這些問題前期已經暴露出來了，文旅部也正在採取一系列舉措，大力進行改進，有些也已經取得了階段性的成果。
孫業禮舉例指，比如大型文博機構預約難的問題。文旅部做了深入的調研，也採取了有針對性的舉措。像是延時服務、優化門票預約機制、採取人性化舉措增加進館名額和數額等，另外也保留了一些現場預約窗口，讓一些不方便用手機提前預約的老年人、外國客人，也有機會進到這些博物館。不過，他也請大家諒解，大型文博機構預約和限流也是國際通行的做法。一是安全考慮，大量人員短時間內聚集在一個相對封閉的空間，容易出安全問題，也容易損壞文物。二是出於參觀體驗的考慮，人山人海，到處人擠人，也妨礙大家的參觀體驗，所以預約和限流是必要的。
同時，孫業禮也給一些中小型博物館「打廣告」：「其實我們國家文化資源非常豐富，除了大型博物館還有一些中小型的博物館，內容非常的豐富獨特，也很精彩，如果一時預約不到大型的有名的博物館，到這種中小型的博物館看一看，也許會有意外的驚喜。」
至於記者提到的大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現象，孫業禮直言：「這也確實存在。」他表示，特別是去年疫情防控平穩轉段以後，大型文藝演出逐步恢復，出現了這個現象。黨中央、國務院高度重視，也採取了一些辦法，特別是一些硬性的措施，一是實名購票、實名入場，二是要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少於85%，這兩條很硬的措施極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，應該說倒票的現象已經大有好轉。
對於有一些地方有「不合理低價遊」哄騙顧客，甚至強迫購物的現象。孫業禮強調，會持續加大整治的力度，相信經過一段時間的整治，旅遊市場會更加規範。
孫業禮又形容，入境遊客支付難的問題，是一個「始料未及的新問題」。他說，這幾年隨着我國信息化、數字化的快速發展，中國的移動支付，手機支付的普及率迅速提高，現在我們國家數字支付的普及率可能高出其他國家一倍甚至兩倍，大家都很習慣用一部手機解決吃穿住行。但是，這反而使得我們在國際上「不接地氣」了，「有的人說我們跟國外形成了反向的數字鴻溝，國外的遊客到我們這裏來水土不服，入境以後支付困難了。」
孫業禮表示，黨中央、國務院高度重視這一問題，成立了專門的協調機制推進解決。兩會之前，國務院辦公廳專門印發了《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出了很多具體的措施，文旅部現在正在落實。他強調，總的原則就是「大額刷卡、小額掃碼、現金兜底」。
大額刷卡，就是要重新布設POS機，讓它更加適合外國遊客來了以後刷卡。有的地方，像上海五星級、四星級甚至三星級以上的飯店都已經重新升級改造了POS機。包括一些機場、景點、購物場所也都有外卡POS機。北京也在加快速度進行刷外卡POS機的升級改造，進展速度也很快。小額掃碼，主要問題是入境外國遊客綁定國內程序複雜，現在文旅部正跟平台和企業研究，在技術上解決這個問題，盡量減少綁定國內程序的時候登記過多信息、盡量減化手續，並在保證財產安全的前提下盡量提高小額掃碼的數額。至於現金兜底，就是所有的消費場所都不能拒收人民幣，這些措施都在推進。
孫業禮說，相信隨着一系列政策的落地實施，國外的遊客到國內旅遊，一定也能享受到跟國內遊客一樣的在吃住行購物方面的便利。他也誠摯歡迎世界各國的遊客到中國來參觀旅遊，來領略古老中國獨特神奇的文化魅力，了解和發現現代中國日新月異的發展變化創造的奇跡，感受作為禮儀之邦中國人民熱情友好的待客之道。
（點新聞記者報道）
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