文/鄭久慧
剛過去的星期天，筆者去西貢遊玩，碰巧遇上天后誕慶祝活動，原居民的巡遊隊伍絡繹不絕，人山人海，鑼鼓喧天，熱鬧非凡，不但有客家特色的舞麒麟及舞龍獅助興，筆者亦「掃街」享用廟會美食及暢賞文創市集，試了一回「古法線面」，買了西貢特產露兜果，更在西貢公立學校看了別開生面的天后誕民俗展覽。夜幕降臨後，粵劇神功戲開鑼，大老倌們魚貫粉墨登場，嘹亮唱腔喉清韻雅，聲動樑塵。廟會盛事吸引大批內地及海外遊客，各食肆座無虛席，臨海的米芝蓮餐廳更需大排長龍等位。海邊漁船靠岸叫賣，各色海鮮活蹦亂跳，其中最多捧場客的，莫過於漁民即開海膽，即買現吃。現場也有外媒及金髮碧眼的記者跟隨原居民一路拍攝盛會，更齊齊換上醒獅隊的隊服，盡展香港國際都會的中西共融魅力。
西貢天后誕硬件足 但宣傳軟件不足
正所謂「香港無處不旅遊」，但這個吸引無數中外旅客的地區盛事天后誕，在旅發局網站上只有天后古廟的基本資料，並未預告今年天后誕盛會的日期。廟會現場雖然能看到民政及青年事務局送的大花牌，但翻查「由民政及青年事務局管理的慈善信託基金」，之下雖然包括了華人廟宇基金，但這個華人廟宇基金並不是管所有廟宇的，亦不負責管理這個位於普通道的西貢市中心天后古廟。據媒體報道，負責統籌的西貢區議會提振地區經濟工作小組在Instagram及Facebook宣傳，亦打算透過內地小紅書，以及民政處的聯絡群組進行宣傳。而能在搜尋器首頁找到的唯一官方關於「西貢天后誕」資料的，就是康文署的「香港非物質文化遺產資料庫」，但網頁的資料是關於2011年天后誕，嚴重滯後。
設立官方旅遊資訊網站 確保旅遊資源運用得當
筆者在網絡搜索時，發現最清晰具體羅列全港各類活動，包括這個西貢天后誕的，是一個總部位於倫敦的私人跨國媒體網站。可見缺乏政府官方的活動日程網是不爭的事實，難怪團結香港基金數月前曾倡議設立「盛事日曆」，全面提升盛事宣傳效力。現時越來越多旅客屬自由行，並非跟團，所以難以透過旅行社獲得全面活動資訊，而且訪港的海內外旅客不少是因利乘便遊玩，例如參加完商務會談、展覽商演後，臨時規劃遊玩行程，故此設計一個囊括所有旅遊資訊的網站，貼合旅客的行程表，令其隨心所欲挑選適合自己的活動，隨時隨地即興投入各類盛事，至關重要。
這種統一的官方旅遊資訊網站可確保本港旅遊資源運用得當，籌備各類盛事的公帑用得其所，最近筆者就在大溪地旅遊局找到良好範例，允許遊客根據到訪日期、自身興趣等準則選好分類，即可獲得相對應的景點、酒店及餐飲推介，非常便利。
因應我國進一步增加自由行城市，特區政府可着重在這些新城市推廣一站式多元旅遊網站，讓從未來過香港的遊客依據自身需求，例如抵港日期、興趣、宗教、有沒有小朋友或長者隨行、是否傷健人士（例如須輪椅等）、有否寵物一同出遊、特別飲食需求（例如素食、清真飲食）、旅遊預算等準則，一下子搜尋到最適合的盛事及景點，乃至於各類配套住宿、飲食、零售及交通，豐儉由人，也可新增微信推送服務，將最新的天氣、活動及交通資訊告訴旅客。以後只須認住這個官方網站，規劃來港旅遊就易過借火。
為提供更貼心更互動的旅遊體驗，網站可設人工智能規劃行程，以AI與遊客對答，不限於文字對話，亦可透過TTS（Text-to-speech，文字轉語音）發聲，做到你問我答，提升整體搜尋舒適度。三維景點地圖標示及虛擬盛事實景，則能方便遊客即時掌握自己的坐標及盛事全貌，確保他們不會錯過有趣的旅遊項目，有助活動的內部資源調配。就筆者在天后誕現場所見，雖然西貢公立學校的民俗展莊諧並重，生動有趣，布景及展品均詳盡細緻，也有具歷史價值的珍品展出，更有現場視頻放送，但人流遠不及美食市集，若能讓潛在的「文青遊客」一早獲知這個民俗展，為了看展而來，而非到場後跟着人流去了市集那邊，就能大大增加觀展人次。
當然交通也是一大重點，筆者曾在《觀光巴士隨上隨下 提升旅遊便利度》建議過，隨着「深度遊」的普及，本港應以提升旅遊便利度為大前提，18區「區區有盛事」，為遊客帶來多元選擇，但舉辦地點普遍與港鐵站有一定距離，人生路不熟的遊人須自行搜索交通路線，接駁前往，無疑減低了旅遊雅興，故此若能提供觀光巴士免費穿梭各活動場地，多條路線自由轉乘，隨上隨下，直接將遊客帶到景點、送到盛事現場，節省遊客規劃行程的時間，提高旅遊流動性及便利度。有時盛事好不好玩，活動吸不吸引，不是看網頁介紹、看宣傳視頻能確定的，如果能將遊客送到現場感受一下氣氛，說不定就會馬上愛上，盡情投入玩，甚至願意延長行程，多留港幾天。這跟美食節試吃的原理是一樣的，要品嘗一下，才能見真章。
將設立一站式旅遊網站為首要任務
今年3月，跨部門參與的盛事統籌協調組召開會議，全力推動盛事經濟，加強各類盛事的統籌和協調，務求把握盛事帶來的廣泛商機，做好策劃、籌備及宣傳，將人氣變為財氣，營造香港全城投入享受盛事的氛圍。
大型盛事固然需要推廣，作為吸引環球遊客的賣點，此類盛事一般有專屬網頁，亦有各類在線及平面廣告，故此曝光率絕不低。但現今社會受互聯網分眾效應的影響，遊客需求及興趣各適其適，內地遊客絡繹不絕拿着麥當勞食品到半山麥當勞道打卡就是一例，筆者偶往西貢，發現宣傳較少的地區性宗教盛事天后誕竟吸引大批來自五湖四海的遊客，亦是一例。所以硬要固定遊客需求，或讓大型盛事佔用主要宣傳資源，並不理性。
香港作為繽紛多彩的國際大都會，確保遊客能在一站式旅遊網站，透過自身需求的分類或關鍵字搜索來獲取自己最感興趣的旅遊活動資料，充分利用在港的每一分每一秒，才是旅遊王道。故此，盛事統籌協調組的首要任務就是搭建一個最全面網羅全港旅遊資訊的綜合性網站，而非讓私營跨國網站搶了頭啖湯。
盛事統籌協調組應涵蓋更多政府部門
因香港各部門所管轄的旅遊資源不盡相同，如筆者上文所述，西貢天后誕的宣傳牽涉民政及青年事務局，但不屬於下轄的華人廟宇基金管理，而康文署的網頁資料又滯後十餘年，變相造成投放公帑把活動的硬件做得很好，但宣傳軟件的力度不足，無法構築「自產自銷」的供應鏈。
喜見新成立的盛事統籌協調組由財政司副司長擔任組長、文體旅局局長擔任副組長，協調組成員還包括商經局、財庫局、創科及工業局、食環署、政府新聞處、投資推廣署、運輸署、旅發局、貿發局、保安局、消防處、警務處、入境事務處及香港電台的代表，相信協調組能有力地整合特區政府各部門的旅遊資源，打造盛事之都。
然而，若有更多政府部門及機構參與協調組，相信會更加全面及事半功倍。舉個例子，康文署雖然管理多個博物館，但香港故宮文化博物館由西九文化區管理局管理，警隊博物館由香港警務處管轄，日前開辦的、位於灣仔茂蘿街7號的香港文學館則由香港作家聯會籌辦。又例如，本港廿多個郊野公園由漁農自然護理署負責管理，各類標示及地圖定期更換，確保遊人能獲取最準確資訊。而土木工程拓展署負責保養公眾碼頭，但根據筆者親身經歷，毗鄰郊野公園的西貢黃石碼頭，地圖及標示非常陳舊，地圖都曬到開裂了，字跡模糊不清，估計最少廿年沒換過，於是遊客的落差就很大，從圖文並茂嶄新標示的郊野公園，到如同史前羊皮卷地圖的黃石碼頭，只是「一步之遙」。故此跨部門協調對打造香港這個「旅遊天堂」的金漆招牌，顯得相當重要。
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