【點新聞報道】小西灣邨瑞樂樓日前發生火警，全幢大廈電力中斷，影響升降機及供水系統，東區民政處隨即指示佳曉關愛隊到場視察，並協調各個部門，提供適切援助，就連東區民政事務專員陳尚文都親自上門，送餐給受影響住戶，了解他們的需要。
瑞樂樓樓高33層，每層18個單位，共有594戶，東區民政事務專員陳尚文估計，受影響的人數高達2千至3千人，當中包括行動不便，或受到長期病患困擾的人士。因應情況嚴竣，東區民政事務處已即時安排支援工作，關愛隊亦抵達現場，設立服務點，解答市民的疑問，安撫情緒。
佳曉關愛隊隊長蔡振忠憶述，接到地區民政處指示後，就一呼百應，組織了20多人參與相關服務，當中包括，在地下設置查詢櫃檯、確保物資供應、派發樽裝水和飯盒、協助求助個案等等。
佳曉關愛隊來自不同界別，包括專業人士、社區領袖、退休公務員等等，蔡振忠形容，大家各司其職，運用各自的網絡和經驗，即時提供對應的服務。身兼東區區議員的佳曉關愛隊副隊長植潔鈴亦透過社交軟件即時發放最新資訊，又積極解答現場市民的查詢，按個案的情況轉介給合適的單位處理，「過程很暢順，充分感受到各個部門和團體齊心辦好一件事的決心」。
陳尚文指，現場除了有關愛隊提供服務之外，房屋署增派保安員關注有特別需要的住戶的情況，警方亦維持大廈的秩序，甚至派員協助行動不便的居民從27樓抵達地面。
與此同時，東區民政事務處於黃昏時段特別設立臨時庇護中心。陳尚文表示，考慮到地理位置，庇護中心由原來的銅鑼灣社區會堂改為鄰近瑞樂樓的小西灣社區會堂，便利市民入住。
蔡振忠補充指，「當時房屋署正聯同港燈搶修系統，沒有人知道恢復電力供應的準確時間」。他感謝東區民政處急市民所急，「試想住戶缺水缺電，再加上天氣炎熱，突然政府提供一個有冷氣、被鋪和小食的地方暫住，是非常窩心」。
蔡振忠認為，關愛隊可以發揮部門和市民之間溝通的橋樑，市民遇到突發情況，不會像以前般感到無力，求助無門。相反，許多關愛隊成員是地區活躍人士，容易同市民建立互相信任的關係，能更有效地安撫他們的情緒，提供適切的支援。
陳尚文表示，關愛隊由地區民政處協調，是有系統的地區治理安排，例如，東區關愛隊以棗紅色作為隊服顏色，「一方面便利市民分辨，另一方面，當市民見到他們，就知道政府正在提供協助，也能增強居民對政府的信任，提升他們的幸福感、獲得感」。
（點新聞記者王俊傑報道）
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