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兩視障人士稱遭趕落機 運輸及物流局:航司有責任提供適當協助

【點新聞報道】今年5月下旬,兩名可獨立出行的視障人士打算乘搭香港快運航班出行,但登機後在航班起飛前,被機組人員以安全理由要求落機。香港快運發表聲明表示,公司已完成全面的內部調查。公司承認執行上有不足之處,導致兩名乘客的行程延誤,香港快運對此表示誠摯的歉意。

協助事主的「香港失明人協進會」昨日(15日)在政府總部外,向運輸及物流局局長林世雄遞交公開信,批評國泰航空作為香港快運的母公司,未有積極介入事件並進行獨立調查。運輸及物流局回覆查詢時表示,航空公司有責任為正在出行的行動不便人士提供適當協助。政府十分關注事件,民航處已積極與航空公司跟進,並會協調「香港失明人協進會」與相關航空公司聯絡,以檢視和改善程序。局方亦已收到協進會的信件,將會聯絡該會,並已督促民航處,監察航空公司的跟進工作。

國泰航空回覆查詢時表示,已了解有關個案並嚴肅看待事件,承認香港快運當天執行流程未盡完善,公司會繼續與香港快運保持緊密聯繫,督促妥善跟進並改善相關程序,香港快運亦會繼續與乘客商討賠償事宜。

香港快運指出,公司一向以乘客及機組人員的安全為首要考慮,始終堅守「安全至上」的原則,以確保所有乘客在緊急情況下,都能夠遵守安全程序並迅速撤離。而這一原則及相關措施符合香港民航處指引,對任何乘客的要求一致,不涉及歧視行為。

香港快運表示,目前他們已多次向兩位乘客表達歉意,並於上周提供賠償方案,包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償,但暫未獲兩位當事人接受。公司尊重乘客的決定,並會繼續與他們溝通,希望能夠妥善解決是次事件。

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