城巴車長「換角色」體驗長者搭車　逾850人參與

【點新聞報道】城巴與社會企業歷耆者聯手，為全線巴士車長設計全方位的「長者體驗」培訓，由長者導師帶領車長走進銀髮日常，以更深入了解銀髮乘客的需求，為持續提供優質服務及提升行車安全鞏固基礎。培訓初見成效，在曾參與培訓的車長中，涉及有人受傷的交通意外比率按年下跌40%；逾94%車長於去年並無發生任何有人受傷的交通意外，城巴將拓展培訓至全線車長參與，預計明年內完成。

「長者體驗」參與車長需穿戴特定裝置，在視覺和肢體受到不同程度限制下，轉換身分為一般乘客，並在真實環境中乘坐巴士，親身體驗銀髮族出行所面臨的困難與挑戰，包括使用流動應用程式了解巴士到站時間、上落巴士、在車廂站立、梯間行走等。

參與培訓的陳奕麟車長表示：「我知道長者行動比較慢，平時也會等他們先坐下來才開車，巴士起步及靠站時也會控制好車速，以免他們失平衡跌倒。今天參加培訓，深深體會到長者出行的不易，所以無論是我們的車長，還是一般乘客都應該更加有耐心，體諒長者乘搭巴士需要用到較長時間。」

另一參與培訓的王藝珊車長穿上負重裝置和活動範圍限制裝置，並手持拐杖設身體驗長者行動的不便：「比我想像中困難，當我的腳上綁上負重裝置，抬腿上巴士時，幸好巴士有降低地台，這樣我才能順利上車。如果在現實環境中，長者乘客可能還會面臨腳痛、駝背等問題，上巴士的時候可能會更加吃力。我希望更多車長能參與這培訓，設身處地體驗長者的出行需要，日後便能更好地為乘客提供服務。」

長者導師希望通過與車長們的互動，讓他們從身心的不同角度了解長者的出行需求，從而激發同理心，日後亦會記起自己微小的付出，對於方便銀髮族出行來說可能是攸關重要的一步。

截至本月，超過850名車長參與「長者體驗」培訓，佔整體全職車長數目超過兩成，城巴預計將於明年完成全線4,000名全職車長的培訓。