文/李廣宇
港產大熊貓龍鳳胎「家姐」與「細佬」將於周日首度與公眾見面，這對「國寶級明星」未現身已掀起熱潮，市民與遊客充滿期待。回顧過去26年，儘管「安安」、「佳佳」、「盈盈」與「樂樂」等大熊貓能短期提升入場人次，卻無法徹底解決海洋公園的營運挑戰。如今「龍鳳胎熱」或成海洋公園轉型契機，若僅停留於「熊貓經濟」的短暫狂歡，恐再陷入「流量暴增、盈利乏力」的困境。
海洋公園近期屢傳好消息，例如，2023至2024財政年度，入場人次按年增長33%至314萬，總收入亦上升41%至11.8億港元，創下五年來新高。然而，財務報表顯示仍錄得7160萬港元虧損，單是水上樂園便虧損高達2億。究其原因，政府資助縮減固然是直接衝擊，但更深層問題在於營運模式的結構性僵化，尤其動物養護、設施折舊與人力開支的負擔，難以抵消財務壓力。
毫無疑問，熊貓熱潮的確能帶來大量的短期客源。為把握「龍鳳胎熱」的商機，海洋公園將推出每日限時5小時的參觀時段，並以流水式安排疏導人流，每日僅接待5000名遊客。此舉雖能維持觀賞品質，但難免令部分參觀者失望而歸。而更值得關注的是，園方同步推出40人「貴賓團」，以1500港元高價提供與熊貓合影、專屬證書等服務。這類高端服務更多是一種「一次性消費」，較難轉化成穩定的回頭客源。
筆者樂見園方為「家姐」和「細佬」開設香港大熊貓官方專頁，由去年7月開設至今，短短8個月，專頁追蹤者已經高達13.3萬人，顯示出社交媒體的巨大潛力。園方除了要積極利用有關平台擴大熊貓經濟的影響力，亦要持續轉型升級，提升遊客在園區的體驗，特別是引入更多現代科技，如智慧旅遊技術，增加與遊客的互動。
目前，AR（增強現實）和VR（虛擬現實）技術在全球範圍內的應用愈來愈廣泛，以日本環球影城為例，便成功已經引入AR技術，打造任天堂主題園區，讓遊客與虛擬角色互動。鑒於海洋公園曾推出VR過山車，筆者建議可進一步將有關技術應用於熊貓館。舉例來說，遊客在參觀熊貓展館時，可通過手機上的AR功能，查看熊貓的虛擬資訊或與熊貓進行互動，增強他們的體驗感；而VR技術則可模擬熊貓的自然棲息地，提升教育與娛樂的雙重效果。
科技創新的有效應用可讓遊客的體驗更加深刻與多樣化，延長停留時間，吸引更多科技愛好者，將短期熱潮轉化為長期的遊客吸引力。此外，園方需要在產品多元化方面下更多工夫。盲盒經濟近年在年輕消費群體中盛行，園方可考慮推出熊貓主題的限量盲盒，結合線上線下的推廣，進一步提升品牌影響力，相信能帶動收入增長，還能吸引更多年輕人進園消費。
總括而言，海洋公園作為港人集體回憶，大熊貓龍鳳胎的亮相無疑帶來珍貴的契機。園方應善用這股熱潮在提升科技應用、設施與服務的同時，並推動多元化的拓展。唯有通過持續創新，海洋公園才能真正實現轉型升級，才能在熱潮過後依然保持競爭力。
（作者為香港I.T.人協會會長、中華海外聯誼會理事）
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