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315晚會曝光「維修刺客」啄木鳥:開個水龍頭收費100元

2025年央視「3·15」晚會曝光第三個行業亂象:啄木鳥家電維修。

【點新聞報道】據央視財經報道,3月15日晚,中央廣播電視總台第35屆「3·15」晚會在央視財經頻道進行現場直播。晚會曝光的第三個行業亂象為啄木鳥家電維修。

啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平台,公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。記者在網絡上查詢發現,啄木鳥家庭維修平台在某投訴網站上的投訴量超過6000條。

為了真實了解這家公司的內部情況,記者以應聘的方式,進入了啄木鳥公司。培訓經理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴,就可以表演一出「雙簧戲」給顧客看。

兩天的入職培訓課程結束之後,記者跟着公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣了60元(人民幣,下同),成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到「新套路」:一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池後沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。

究竟是什麼原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的關鍵,還是來自家電維修平台施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。黃師傅表示:「你只能拿到四成回報,公司拿六成,想賺錢只能靠換東西。」由於維修平台掌握着客源渠道,佔絕對的主導地位,沒有平台,師傅們幾乎接不到維修單。

據九派新聞報道,對於被央視點名,啄木鳥官方回應稱:公司管理層非常關注此類問題,針對維修師傅他們有着嚴格的投訴流程,稱已建立「客服登記—專人回訪—查實處罰」三級投訴機制,承諾48小時響應,確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰。

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