【點新聞報道】關於旅遊保險的消費投訴，消委會2024年接獲90宗投訴，顯著多於2023年的66宗和2022年的12宗。復活節長假期將至，不少消費者將安排行程，消委會建議遊客避免到出發前夕才匆匆購買旅遊保險，而是預留時間理解理賠條件和索償限制。
消委會就市面上的27個單次個人旅遊保險計劃進行調查，發現即使是保費相若的計劃，「醫療費用」的成人最高賠償額亦可相差1倍，而不同計劃涵蓋的保障範圍亦有頗大差異。
對於有消費者擔心到東南亞旅遊時的人身安全，調查中只有1間保險公司的3個計劃提供「綁架及勒索」保障，每宗意外每天賠償最高500港元，總賠償額最高15000港元。消委會總幹事黃鳳嫻對此回應表示，保險公司基於數據和風險制定保險產品，目前東南亞地區的人身安全與醫療、意外等風險比，並非主流，如有需就人身安全投保的遊客，需要在投保前詢問清楚有無相關條款。
以亞洲地區的7天旅程而言，撇除個別保險公司會向76歲或以上人士收取較高保費，個人保費由145至509港元；至於全球地區的14天旅程，則由241至859港元。
儘管長者及兒童大多支付與成人相同的保費，多達92%的計劃會調低他們的最高賠償額，最多調低達75%，甚至不能享用部分保障。就此次調查而言，有18個計劃就承保年齡設限。除了1間保險公司的3個計劃的承保年齡高達120歲外，其餘計劃的承保年齡上限則介乎79至85歲。消委會建議業界定期檢視旅遊保險對長者及兒童放寬承保年齡上限，以及提高長者和兒童在各項目的最高保障額。
旅途上或許會有不可預計的事情發生，例如遺失個人財物或證件、航班或公共交通延誤，甚至可能因突發事故而須取消或縮短旅程，有接近93%的計劃提供「取消旅程」及「提早結束旅程」保障，賠償受保人已支付及不可退還的交通或住宿等費用的損失，最高賠償額介乎3500至50000港元。有22個計劃提供「旅程延誤現金津貼」，普遍會以每5至6小時的旅程延誤作為賠償單位，最高賠償額介乎500至5000港元。
此外，消費者要謹記，若使用「緊急支援」服務，必須先聯絡保險公司的24小時緊急支援服務熱線，由其授權的緊急支援服務供應商安排及提供援助服務，否則相關開支未必獲得賠償。若有意在旅遊期間參與滑雪、乘坐熱氣球、水肺潛水等較高風險活動，投保前應先向保險公司查詢清楚個別較高風險活動是否受到保障。
（點新聞記者周傾芫報道）
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