美容中心疑「換殼」擅自轉移客戶資料　民建聯接逾20宗投訴涉款超20萬元

【點新聞報道】早前位於粉嶺祥華邨營業的一家美容中心在無預警情況下結業，甚至將客戶的資料連同剩餘的套票轉移至另一家遠離該社區的美容院，相關客戶曾要求退款但被拒絕，亦有顧客嘗試光顧套票被轉移到的新美容院，但在使用服務過程中，再度被高壓式推銷加購套票。

民建聯北區區議員吳耀祖自3月起收到涉及該美容中心的求助個案逾20宗，涉及款額約20多萬元，估計受影響的客戶及涉及金額遠超此數字。苦主分別向消委會投訴，並向海關及私隱專員公署舉報，惟過程中不少苦主指追討應有權益、制裁不良銷售行為困難重重，今日（22日）其中3位苦主分享自身經歷。

Cake（化名）表示，上一手美容中心負責人本來願意安排酌量退款，但當Cake代幾位較為年長的友人追討欠款時，對方態度立即大變，一併拒絶所有退款要求。她向私隱專員公署舉報時，被告知由於自稱是另一間美容院人員向她兜售新服務的對話中，並沒有講出她全名，故難以舉證個人資料被擅自轉移。

Apple（化名）在接到套票被轉到新美容中心後，曾嘗試光顧新店，但在使用服務過程中又再被高壓式兜售新服務，而Apple提出打算續用原有套票期間，對方便提出極其苛刻條件。

王令（化名）在得知原來光顧位於祥華邨的美容中心即將結業後，她沒有打算在其他社區的美容院繼續使用剩餘套票，但對方以合約規定為由，拒絕退回款項。

據悉，該美容院在臨近結業前，仍有繼續推銷美容套票，其動機成疑。

北區區議員姚銘亦表示辦事處間中亦收到類似的求助個案，而是次祥華邨的美容中心事件更涉及不良銷售手法，希望海關能嚴肅跟進，果斷執法。

立法會議員劉國勳表示，市民因預繳式消費而損失金錢的個案不斷湧現，惟立法規管預繳式消費的進度未如理想，希望政府正視相關情況，採取積極態度盡快立法，即使未立法亦應為執法部門訂立跟進相關案件的指引。

至於保障個人私隱方面，劉國勳又指，是次結業的美容院涉嫌未得客戶同意下，將客戶的資料轉移或轉售予另一所美容院，惟個人資料私隱專員公署的處理方法及跟進情況不理想。劉國勳認為，結業後轉售資料情況屢見不鮮，署方有必要跟進，堵塞相關漏洞。